(网经社讯)近日,“电诉宝”(电子商务消费纠纷调解平台)(www.315.100ec.cn)接到用户对“环球捕手”的投诉,称疑似虚假宣传,商品下单立刻降价。
以下为用户向我们发来的投诉信息:
董女士于2019年10月28日“环球捕手”app电商平台上的goldenGCG母婴海外专营店购买爱乐维女性复合维生素100片/盒。订单号为305386453686572。
购买时原价为369元,会员折扣后付款357.27元,该货品于2019年11月10日到货,平台促销双十一活动将原价变更为349元,后做促销到手价318.54元。该平台没有有效的对平台商家价格进行监控,任其随意变更原价,后进行降价。后接到该平台的客服电话也以促销为由草草解答,并没有正面回答价格变更问题,平台监管不力。
接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据《2019年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2019syhjcbg/)监测统计,全国网络消费前20大热点投诉问题依次为:退款问题 、商品质量、网络欺诈、售后服务、发货问题、虚假促销、霸王条款、退换货难、网络售假、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、冻结商家资金、客服问题、恶意罚款、信息泄露、发票问题、高额退票费、送餐超时。